¿Cómo creo claves de restablecimiento de acceso?

ℹ️ Este artículo está dirigido a staff.

Cuando un usuario no puede ingresar a su cuenta, podés generarle una clave temporal de un solo uso desde el módulo de Usuarios.

1. En el menú lateral, desplegá Usuarios. Según tus permisos, vas a ver una o más opciones dentro del módulo:
   • Si aparece la opción Restablecer acceso, ingresá directamente a esa sección.
   • Si no aparece, ingresá a cualquier grupo de usuarios (por ejemplo, Todos) para acceder al listado.
2. Usá el 🔍 buscador para encontrar al usuario. Podés buscar por nombre, apellido o DNI.

ℹ️ ¿Es una cuenta departamental? Estas cuentas (preceptoría, dirección, secretaría, etc.) no tienen DNI: en la columna Documento figuran como OTRO seguido del identificador del área. Buscalas por el nombre del área (por ejemplo, "Preceptoría") o por su identificador, no por documento. Más detalles en ¿Qué son las cuentas departamentales?.

3. Generá la clave de un solo uso. Cómo hacerlo depende de dónde estés:

• En Restablecer acceso: en la columna Acciones, presioná el ícono 🔑 junto a los datos del usuario.
• En un grupo de usuarios (por ejemplo, Todos): presioná el menú ⋮ junto a los datos del usuario y elegí Restablecer contraseña. Esta opción aparece únicamente cuando la cuenta de la persona está activa.

4. Aparecerán opciones para compartir la clave con el usuario:

• 📋 Copiar solo la clave — para pegarla donde necesites.
• 📄 Generar mensaje con instrucciones — crea un texto con los pasos que debe seguir el usuario para ingresar.
• 💬 Generar mensaje para WhatsApp — igual al anterior pero con formato optimizado para enviar por WhatsApp.

5. Presioná ✅ Entendido para cerrar la ventana y luego compartí la clave con el usuario.

⚠️ Importante: la clave generada es de un solo uso y tiene una validez de 24 horas desde el momento en que se creó. Si pasa ese plazo, generá una nueva.

⚠️ Importante: solo es posible generar claves para usuarios con estado ACTIVO. Si el usuario está inactivo, primero deberá activarse su cuenta: podés ver cómo en ¿Cómo cambio el estado de un usuario?.