ℹ️ Este artículo está dirigido a staff.
En la mensajería 💬 de Redif podés eliminar un mensaje que hayas enviado. Es importante conocer bien el alcance de esa acción antes de usarla, porque no funciona como un simple "ocultar".
Cómo se elimina un mensaje
- Abrí la conversación y ubicá el mensaje que enviaste.
- Presioná el menú de opciones del mensaje ⋮.
- Seleccioná Eliminar para todos 🗑️.
- Confirmá la acción cuando la plataforma te lo pida.
Qué tenés que tener en cuenta
- 👥 Se elimina para todos los participantes, no solo para vos. En el lugar del mensaje queda la leyenda "Mensaje eliminado" y el contenido deja de mostrarse a cualquiera que abra la conversación.
- ✍️ Solo podés eliminar tus propios mensajes. No es posible eliminar el mensaje de otra persona, aunque hayas iniciado la conversación.
- ⏳ La opción está disponible por tiempo limitado, dentro de las primeras horas posteriores al envío. Pasado ese margen, la opción Eliminar para todos ya no aparece en el menú del mensaje.
- 📎 Los archivos adjuntos también dejan de estar disponibles junto con el mensaje.
- ⚠️ La acción no se puede deshacer. No hay papelera ni opción de restaurar desde la plataforma: una vez eliminado, el mensaje no vuelve a mostrarse en la conversación.
Sobre el resguardo de la información
Una vez que un mensaje se elimina, no es posible volver a mostrarlo en su contexto dentro de la conversación. Sin embargo, y solo a fines forenses, el mensaje aún puede ser recuperable ante un requerimiento legal.
Esto significa que la eliminación funciona como una acción de la conversación, no como un borrado definitivo del registro: la plataforma conserva un resguardo que únicamente se pone a disposición en el marco de un pedido formal por vía legal.
ℹ️ Tené en cuenta: por eso conviene tratar la mensajería como un canal de comunicación formal. Eliminar un mensaje corrige lo que las familias ven en la conversación, pero no equivale a que el mensaje nunca haya existido.
Si necesitás corregir algo ya enviado
Cuando el margen de tiempo para eliminar ya pasó, o cuando preferís dejar constancia de la corrección, la alternativa es enviar un nuevo mensaje aclaratorio en la misma conversación. De esa forma las familias reciben la información correcta y queda registrado el criterio de la institución.
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