Error "No tienes acceso" en Classroom - iPhone y iPad (Tutores)

ℹ️ Este artículo está dirigido a tutores.

⚠️ Importante: la cuenta institucional solo está disponible en las instituciones que utilizan Google Workspace. Si no sabés si la institución de tu hijo/a lo utiliza, consultá con ella.

Este mensaje puede aparecer en el dispositivo de tu hijo/a por alguna de estas razones:

La sesión de la cuenta institucional se cerró en el dispositivo.
Classroom está abierto con una cuenta personal de Google en lugar de la cuenta institucional.
La app acumuló datos que generan un conflicto al iniciar sesión.
La institución aún no activó el acceso a Classroom para la cuenta de tu hijo/a.

Paso 1 — Verificar la cuenta activa en Classroom

Abrí Classroom en el iPhone o iPad de tu hijo/a.
Tocá la foto de perfil o inicial en la esquina superior derecha.
Verificá que la cuenta seleccionada sea la cuenta institucional de tu hijo/a (la que termina con el dominio de la institución). Si no es así, seleccioná la cuenta correcta desde ese mismo menú.

Paso 2 — Reconectar la cuenta institucional

Si en el paso anterior la cuenta institucional no aparece en Classroom, seguí estos pasos:

Abrí Ajustes en el iPhone o iPad.
Desplazate hacia abajo y seleccioná Classroom.
Verificá que la app tenga los permisos necesarios activados.
Volvé a Classroom, tocá la foto de perfil y seleccioná Agregar otra cuenta.
Ingresá con la cuenta institucional de tu hijo/a usando su DNI y la contraseña que se eligió en Redif.
Verificá que se puede acceder a las clases.

ℹ️ Tené en cuenta: en iOS no es posible limpiar el caché de una app desde los ajustes del sistema. Si el acceso sigue sin habilitarse, el siguiente paso es reinstalar la app.

Paso 3 — Reinstalar Classroom (si el inconveniente persiste)

Mantené presionado el ícono de Classroom en la pantalla de inicio.
Seleccioná Eliminar app y confirmá.
Volvé a instalarla desde la App Store buscando "Google Classroom".
Abrila e iniciá sesión con la cuenta institucional de tu hijo/a usando su DNI y la contraseña que se eligió en Redif.

⚠️ Importante: si seguiste todos los pasos y el acceso a las clases aún no se encuentra habilitado, comunicate con la institución para verificar que la cuenta esté activa y que Classroom esté habilitado para tu hijo/a.