ℹ️ Este artículo está dirigido a tutores.
La mensajería 💬 en Redif se activa automáticamente una vez que la institución completa la configuración del ciclo lectivo vigente.
Si no podés enviar mensajes, puede deberse a alguna de las siguientes situaciones:
- La institución aún no completó la configuración del ciclo lectivo actual. Una vez que finalicen ese proceso, la funcionalidad quedará habilitada en tu cuenta de forma automática, sin que tengas que realizar ninguna acción adicional.
- La institución no asignó los permisos de mensajería a tu rol de usuario en el ciclo lectivo actual. En ese caso es necesario que lo soliciten al equipo de soporte.
- La lista de contactos puede estar en proceso de actualización. En ese caso el módulo de mensajería se ve, pero es posible que no aparezcan contactos disponibles para iniciar una conversación. Esto se resuelve de forma automática una vez que el sistema termina de actualizar la información.
ℹ️ En épocas de inicio de año la demanda suele ser alta, por lo que es posible que los tiempos se extiendan un poco más de lo habitual.
Si la situación persiste luego de un tiempo, te recomendamos comunicarte con soporte 📧 para que podamos hacer el seguimiento correspondiente con tu institución.
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