ℹ️ Este artículo está dirigido a staff.
A veces vas a encontrar que una cuenta figura con el estado DESACTIVADO en el listado de Usuarios, aunque nadie la haya modificado manualmente. Esto es esperable: forma parte de una medida de seguridad de la plataforma.
¿Por qué se desactiva una cuenta?
Como medida de seguridad, Redif desactiva de forma automática las cuentas que no tienen ninguna matriculación vigente en la institución. Es una protección habitual: evita que queden cuentas abiertas y con acceso a la plataforma cuando ya no cumplen una función dentro de la institución.
La clave está en la matriculación. Para la plataforma, lo que sostiene activa a una cuenta no es el uso que la persona le dé, sino estar matriculada en algo: una clase, un curso, un plan, un nivel o un rol de gestión. Una cuenta que ingresa todos los días pero no está matriculada en nada queda igualmente alcanzada por esta medida.
Lo importante es que se trata de algo previsto y sin consecuencias graves:
- La cuenta no se elimina. El usuario, su historial académico, sus calificaciones y toda su información se conservan intactos.
- Es reversible. Volver a activar la cuenta es un paso simple y le devuelve el acceso a la persona.
- Ante la duda, siempre podés escribirnos desde el apartado ¿Necesitás más ayuda?, al final de esta página, para confirmar el estado de una cuenta o pedir ayuda con la reactivación.
⚠️ Si la cuenta se vuelve a desactivar después de activarla, es la señal más clara de que la persona no tiene matriculaciones vigentes. Cambiar el estado a ACTIVO soluciona el momento, pero la revisión automática vuelve a alcanzarla más adelante. En ese caso la solución definitiva es asignarle una matriculación: te lo contamos en Una cuenta se desactiva sola una y otra vez, ¿qué hago?.
¿Cómo reactivo la cuenta?
El procedimiento es el mismo que para cualquier cambio de estado: se edita el usuario y se le vuelve a asignar el estado ACTIVO.
- En el menú lateral, presioná Usuarios y seleccioná el grupo correspondiente (Alumnado, Tutores, Docentes, Staff). Si no sabés bien a qué grupo pertenece, elegí Todos.
- Usá el 🔍 buscador para encontrar a la persona. Podés buscar por nombre, apellido o DNI.
- Presioná el ícono de edición ✏️ junto a sus datos para abrir el panel de edición.
- Desplazate hasta el campo Estado y seleccioná ACTIVO.
- Presioná 💾 Guardar.
Encontrás el detalle completo del procedimiento en ¿Cómo cambio el estado de un usuario?.
ℹ️ Tené en cuenta: al reactivar la cuenta, es posible que la persona deba volver a iniciar sesión para recuperar el acceso. Una vez que ingrese, va a encontrar toda su información disponible.
⚠️ Importante: si no estás seguro de por qué una cuenta figura desactivada, o si tras reactivarla la persona sigue sin poder acceder, escribinos por ese mismo apartado y te ayudamos a revisar la situación.
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