ℹ️ Este artículo está dirigido a staff.
Puede pasar que actives una cuenta, la persona vuelva a ingresar con normalidad y, un tiempo después, la cuenta figure otra vez como DESACTIVADO. Es una situación conocida y tiene una explicación concreta.
Por qué vuelve a desactivarse
Redif revisa periódicamente las cuentas y desactiva aquellas que no tienen ninguna matriculación vigente. Es una medida de seguridad: una cuenta sin matriculaciones no tiene, para la plataforma, una función asignada dentro de la institución.
Por eso, cambiar el estado a ACTIVO resuelve el momento pero no la causa. Si la persona sigue sin matriculaciones, la próxima revisión la vuelve a alcanzar y el estado cambia de nuevo. De ahí la sensación de que "se desactiva sola".
ℹ️ Ingresar a la plataforma no alcanza para sostener la cuenta activa. Lo que la sostiene es la matriculación, no el uso. Alguien puede entrar todos los días con su cuenta institucional y quedar igualmente alcanzado por la revisión si no está matriculado en nada.
Los casos más habituales
Este escenario suele darse con personas que usan herramientas de la plataforma sin estar matriculadas en clases o cursos. Por ejemplo:
- Docentes integradoras, acompañantes o de apoyo, que trabajan con alumnos de varias clases sin tener una clase propia asignada.
- Personal que usa la cuenta institucional para el correo, el calendario o las aulas virtuales, pero no registra actividad académica en Redif.
- Perfiles de gestión o de acompañamiento cuya tarea no está reflejada en una matriculación concreta.
En todos estos casos la persona cumple una función real en la institución, pero esa función no está representada en la plataforma. La solución no es reactivar una y otra vez, sino darle una matriculación que refleje su rol.
Qué hacer
- Verificá si la persona tiene matriculaciones vigentes. Podés revisarlo desde su ficha, en las pestañas de matriculaciones. Encontrás el detalle en Matriculaciones de usuarios.
- Si tiene un rol académico concreto (una clase, un curso, un plan o un nivel), matriculala donde corresponda. Con eso la cuenta deja de estar alcanzada por la revisión.
- Si no encaja en ninguna matriculación de las habituales —como los casos de la lista de arriba—, avisanos desde el apartado ¿Necesitás más ayuda?, al final de esta página. Vamos a definir con vos qué matriculación o rol corresponde asignarle para que la cuenta quede estable, sin afectar los listados ni la operatoria de la institución.
- Mientras tanto, podés reactivar la cuenta para que la persona no quede sin acceso, siguiendo los pasos de ¿Por qué una cuenta figura como "Desactivada" y cómo la reactivo?.
⚠️ Importante: si en tu institución hay personas que usan la cuenta institucional o herramientas asociadas sin estar matriculadas en clases o cursos, contanos quiénes son antes de que se les desactive la cuenta. Con ese dato dejamos la situación resuelta de entrada y evitamos que pierdan el acceso en medio de su tarea.
Qué pasa con la información
Nada se pierde en el proceso:
- La cuenta no se elimina y todos los datos de la persona se conservan.
- El historial académico y las calificaciones quedan intactos.
- Al reactivarla, es posible que la persona deba volver a iniciar sesión para recuperar el acceso.
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